Oggi il produttore di attrezzature Shaktiman è presente in 105 paesi nel mondo e, come dimostrato ad Eima 2024, intende divenire un punto di riferimento per le piccole e medie aziende agricole europee. La presenza globale si accompagna a un forte impegno nell'assistenza ai clienti che è raggiungibile solo attraverso la collaborazione con diversi team specializzati nel servizio post vendita.
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"Gli agricoltori che scelgono di introdurre le nostre macchine agricole nelle loro aziende, hanno la certezza di poter accedere a una vasta rete di assistenza dedicata, competente e in grado di fornire ricambi originali" afferma Ashwin Gohil, presidente di Shaktiman.
Formazione e attenzione al design cruciali
Gohil sa bene che ogni attrezzo vale l'investimento iniziale solo quando funziona e fa il lavoro per cui è nato in modo continuativo. Secondo il presidente, "visto che ogni macchinario prima o poi ha bisogno di pezzi di ricambio e di manutenzione, gli aspetti che contano davvero sono la facilità e la rapidità con cui l'agricoltore può accedere all'assistenza".
Per soddisfare i propri clienti, Shaktiman ha creato team qualificati, che conoscono bene l'ecosistema di servizi post vendita dell'azienda grazie ai corsi dell'accademia L.S. Gohil Learning Academy, rivolti a fornitori, venditori, distributori e dipendenti.
Tecnici dell'assistenza Shaktiman in campo
(Fonte foto: Shaktiman)
"Inoltre, supportiamo bene i clienti prestando attenzione al design in fase di sviluppo delle attrezzature: ogni nostra macchina incorpora tutto il necessario per raggiungere alti standard di servizio - aggiunge Gohil. Durante la realizzazione del prototipo, valutiamo tre parametri principali: semplicità e velocità di riparazione, accessibilità alle parti e facilità di funzionamento. Quando tutti i tre requisiti sono soddisfatti, il prototipo entra in produzione e successivamente in commercio".
Assistenza post vendita, Shaktiman c'è sempre
"Anche dopo il lancio sul mercato, i nostri ingegneri eseguono studi sulle attrezzature in campo permettendoci di migliorare ulteriormente i nostri progetti - sostiene Gohil. In questo modo, ottimizziamo le prestazioni del prodotto, riducendo al minimo i tempi di inattività e la necessità di interventi correttivi".
I fermi macchina sono minimizzati anche grazie allo Shaktiman technical assistance center (Stac), servizio attivo 24 ore su 24 che risponde in modo rapido ed efficiente alle domande di rivenditori e tecnici dell'assistenza. Infine, il produttore indiano mira a conquistare la fiducia dei clienti offrendo anche una garanzia completa fino a due anni e contratti di manutenzione annuale sui suoi prodotti.
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Fonte: Shaktiman
