I macchinari agricoli, soprattutto quelli di ultima generazione, pongono nuove sfide a livello di assistenza ai rivenditori. Per aiutare la rete vendita a supportare meglio i clienti, CNH Industrial propone il nuovo CNH AI Tech Assistant, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale (AI) che contribuisce a ottimizzare la manutenzione e la risoluzione di guasti sui mezzi dei brand del Gruppo.
L'innovativo strumento è stato sviluppato immettendo 1,5 milioni di pagine di manuali relativi alle macchine e ascoltando i feedback dei concessionari. Attualmente è usato da oltre 300 dealer autorizzati dei segmenti Agricoltura e Costruzioni e da più di 1.700 dipendenti di concessionarie in Nord America, Australia e Nuova Zelanda. CNH prevede di rendere il tool disponibile a livello globale, in quattro aree chiave, entro marzo 2025.
AI Tech Assistant trasforma il lavoro in officina
Il chatbot supporta 21 lingue e gestisce conversazioni fornendo rapidamente diagnosi e piani di riparazione per i macchinari dei marchi CNH. Grazie all'analisi di migliaia di terabyte di documentazione tecnica, offre in brevissimo tempo risposte precise alle domande poste dai rivenditori. Se un dealer ha un problema con una macchina specifica, può inserire il numero di serie per ottenere una spiegazione accurata.
Il nuovo CNH AI Tech Assistant suggerisce diagnosi e piani di riparazione ai concessionari dei brand New Holland e Case IH
(Fonte foto: CNH Industrial)
AI Tech Assistant rivoluziona l'assistenza, poiché consente ai tecnici delle concessionarie di risparmiare tempo nelle riparazioni e intervenire meglio sui mezzi legacy, cioè i modelli più vecchi che potrebbero essere poco conosciuti dai riparatori. In sostanza, il tool colma le lacune di conoscenza aiutando i tecnici a diagnosticare e risolvere rapidamente anche malfunzionamenti particolari.
CNH Industrial, supporto top ai concessionari
La Casa madre di Case IH, New Holland e Steyr ha iniziato oltre un anno fa a considerare l'AI generativa per assistere la propria rete vendita.
"Nelle prime fasi abbiamo organizzato progetti pilota in Nord America per capire come gestire alcuni problemi dei dealer con l’intelligenza artificiale - spiega Andrea Rodella, Architettura IT dei segmenti Agricoltura e Costruzioni di CNH. Garantire un supporto tecnico il più veloce possibile era una priorità a causa del tempo trascorso dai rivenditori al telefono con i clienti. Ora è possibile risolvere un guasto al primo tentativo, con benefici evidenti per il cliente".
Secondo Daniele Maniglio del team CNH Parts and Service, "ci sono diverse sfide legate allo sviluppo dell'AI in un mondo in rapida evoluzione. Ogni settimana emerge qualcosa di nuovo e stiamo lavorando per affrontare le ultime tendenze. In ogni caso, i tempi di trasformazione dall'idea allo strumento sono stati notevolmente accelerati".
Con CNH AI Tech Assistant l'assistenza tecnica diventa più veloce e i tecnici passano meno tempo al telefono
(Fonte foto: CNH Industrial)
“AI Tech Assistant stabilisce un nuovo percorso nello sviluppo futuro degli strumenti a supporto dei concessionari. Il nostro obiettivo è quello di semplificare i processi di riparazione, migliorare i tempi di attività e aumentare la soddisfazione degli utilizzatori finali delle macchine" sottolinea Rosella Risso, responsabile Agriculture Parts & Service di CNH.
Intelligenza Artificiale: le prime reazioni dei dealer
AI Tech Assistant ha già riscosso il plauso di alcuni rivenditori. "Lo strumento di CNH è davvero un aiuto prezioso nella risoluzione di problemi mai riscontrati prima - commenta Brad Mayer, director of service della concessionaria Titan Machinery di Fargo, in Nord Dakota. Consente ai nostri dipendenti di trovare una risposta al guasto senza sapere dove si trova. Meno conosciamo il problema, più il tool ci aiuta e incontriamo sempre qualcosa di cui sappiamo poco".
"Con AI Tech Assistant, potremo spiegare ai tecnici neo assunti, siano essi appena usciti dalla scuola superiore o a metà carriera, come intervenire sulle macchine e diventare operativi più velocemente" continua Mayer.
Brad Mayer della concessionaria Titan Machinery di Fargo è entusiasta del nuovo CNH AI Tech Assistant
(Fonte foto: CNH Industrial)
Ricerca e sviluppo cruciali per il futuro
La tecnologia di CNH, senza dubbio molto innovativa, ma va continuamente migliorata per garantirne l'efficienza. A detta di Andrea Rodella, "l'intelligenza artificiale non è una scatola magica e non tutte le informazioni sono pronte per essere consumate da uno strumento di AI. Dovremo creare un'ampia base di conoscenza in modo che AI Tech Assistant possa elaborare sempre meglio le informazioni e rispondere correttamente".
"A lungo termine il nostro tool dovrebbe divenire ancora più intuitivo e conversazionale. Con questa tecnologia possiamo evitare che i concessionari debbano accedere a molti strumenti nel lavoro quotidiano e possiamo farli interagire facilmente con il Gruppo attraverso un unico tool" afferma Luca Rinero, ingegnere CNH Parts and Service.
"Man mano che AI Tech Assistant evolve, continueremo ad ascoltare i feedback dei concessionari in modo da poter aggiungere ulteriore valore alle loro attività e al supporto dei clienti finali" aggiunge Danielle Waterworth, Sviluppo Servizi e Manutenzione di CNH Global AG.
